去年入冬以來，氣溫漸低。作為涉及千家萬戶的重要民生工程，城市公用事業(yè)關(guān)系到人民群眾生活和社會安定。市委市政府主要領(lǐng)導高度關(guān)注公用事業(yè)企業(yè)冬季服務保障工作，省委常委、市委書記吳存榮，市委副書記、代市長張慶軍先后就對做好冬季民生保障作出指示和具體要求。
肩負市委市政府的諄諄要求，承擔著千萬市民的殷切期盼，合肥市國資委再次全面啟動一年一度的“冬季保障”，攜燃氣、供水、公交、熱電、市場等公用事業(yè)企業(yè)，創(chuàng)新工作，保障有力，服務人民，熱情周到，接受全市市民檢閱，讓全市市民過一個安心舒心的暖冬。
未雨綢繆 及早謀劃
為做好今冬安全供水服務保障工作，確保全市85萬塊戶表及供水設施安全過冬，合肥供水集團未雨綢繆，于2011年7月份召開了冬季戶表防凍工作專題會議，總結(jié)冬季供水特點及前兩年冬季供水設施防凍保溫工作經(jīng)驗，部署今冬供水服務保障工作。按照工作部署，供水集團各區(qū)所從二季度開始，對上一年度易凍戶表及易凍戶表所在小區(qū)進行統(tǒng)計及重點檢查，通過地毯式普查總體掌握轄區(qū)戶表保溫情況并劃定重點防凍區(qū)域，制定詳細的防凍計劃。在掌握詳細信息的基礎上，供水區(qū)所根據(jù)上一年度易凍戶表信息收集情況制定計劃委托施工單位對轄區(qū)易凍水表進行整改，確保了在2011年第三季度末完成此類戶表整改工作。
加強巡檢 確保安全
合肥供水集團各制水廠、水源廠對投加凈水劑、液氯的管道、濾池虹吸引水管、管線上的閥門、構(gòu)筑物、人行通道、門廳、臺階和池面采取系列防凍保溫措施，避免引發(fā)生產(chǎn)事故；要求水廠的值班人員在巡視沉淀池、濾池上時，須2人以上同行，防止發(fā)生意外情況；備足生產(chǎn)原材料，確保庫存數(shù)量，以防突發(fā)雨雪天氣材料供應困難；密切關(guān)注原水和制水水質(zhì)，加強檢測，確保安全優(yōu)質(zhì)供水；加強對機泵、加氯間、配電柜等重要生產(chǎn)設備的巡檢、檢修，確保變配電系統(tǒng)、生產(chǎn)設備的正常運行；對所有搶修車輛采取防滑措施，及時添加、更換防凍液，保持車況良好，確保冬季雨雪冰凍天氣行車安全；加強供水調(diào)度和供水保障，確保供水安全。
防凍保溫 落實到戶
根據(jù)工作部署，供水集團各區(qū)供水所積極落實戶表防凍保溫工作，做到定人、定職、定責。管線班組負責戶表普查、維護工作，具體包括：將戶表箱門鎖進行一次全面的上油和開啟、維修打不開及脫落的表箱門及門鎖、聯(lián)系相關(guān)單位對缺失的表箱門進行統(tǒng)一更換，組織力量對轄區(qū)保溫不到位的戶表集中加裝保溫板及保溫管等保溫材料。通過以上細致工作，將戶表防凍工作落實到人、落實到位。
二次供水 監(jiān)管有力
近年來，隨著合肥市“大建設、大發(fā)展、大環(huán)境”及中部率先崛起的戰(zhàn)略目標，合肥市的發(fā)展步伐日益加快，高層建筑大量出現(xiàn)，供水集團專門成立二次供水中心，專業(yè)管理二次供水泵房。供水集團各區(qū)供水所對每個二次供水泵房建立了設備維護檔案，統(tǒng)一編號，統(tǒng)一管理。搶修中心不斷創(chuàng)新?lián)屝藜夹g(shù)，自行設計制作應急搶修控制柜，提前購置各類水泵及配件作為應急備品備件，確保應急處置事半功倍。二次供水中心每周進行兩次水質(zhì)常規(guī)檢測，每季度進行一次水質(zhì)全分析例檢，每半年對二次供水設施進行1次清洗消毒，確保用戶安全優(yōu)質(zhì)用水。
簡化流程 志愿服務
供水集團客戶發(fā)展中心優(yōu)化業(yè)務流程，建立客戶代表制和全程領(lǐng)辦代辦制，實行“一站式”服務；推行首問負責制，一次性告知制，限時辦結(jié)制；做到服務受理零推諉、服務事項零積壓、服務質(zhì)量零差錯，服務方式零距離；實行便民服務綠色通道，材料齊全立即辦、資料不全指導辦、特殊項目跟蹤辦的工作方法；努力打造“貼心小棉襖”優(yōu)質(zhì)服務精品品牌，堅持每個周末風雨無阻走進社區(qū)，接受用戶咨詢，深入用戶家中解決用水難題，為用戶提供零距離“貼心”服務。
熱線暢通 維修及時
供水集團升級“貼心小棉襖”服務熱線4422666，實現(xiàn)30路電話同時交互進出，具有自助查詢、三方通話、自動派單、服務質(zhì)量考評等多項功能。同時以“貼心小棉襖”服務熱線全天候服務為中樞，建立了與“110”、“119”聯(lián)動服務機制，推出了便民、利民的“維修在子夜”舉措和 “應急送水車”送水服務,構(gòu)建了一個“縱向到底、橫向到邊、縱橫交錯”、輻射全市的人性化、規(guī)范化的供水服務網(wǎng)絡體系。在保證熱線暢通外，努力做到維修及時。供水集團6個區(qū)供水管理所承諾市區(qū)一環(huán)內(nèi)接警30分鐘內(nèi)到達搶修現(xiàn)場；發(fā)現(xiàn)或接到報漏后，直徑500mm以下管道24小時修復；直徑600mm以上管道連續(xù)搶修；目前搶修到位及時率、維修及時率、維修質(zhì)量合格率均達到了100%。
開通微博 健全網(wǎng)絡
2011年5月31日，供水集團在全市公用事業(yè)企業(yè)中率先開通微博與博客，及時向用戶傳遞供水信息和企業(yè)動態(tài)，搭建與用戶溝通的新橋梁和新紐帶，構(gòu)建了新時期供水集團與用戶互動的“貼心”平臺，贏得廣大用戶的贊許。此外，供水集團健全網(wǎng)絡，投資更新并建立健全企業(yè)網(wǎng)站服務功能，開通了網(wǎng)上報修業(yè)務；提供各類業(yè)務辦理表格的下載，方便用戶辦理業(yè)務；專門設立領(lǐng)導信箱，搭建與用戶互動平臺，強化網(wǎng)絡監(jiān)督和溝通機制。
合肥日報
